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  • 供熱公司熱情服務應民意居民送來錦旗贊

    來源:供熱公司 作者:王素彩

    時間:2016-10-28 10:00

    近日,高柱小區李先生到供熱公司客服稽查中心,送來錦旗和感謝信,對該公司熱線熱情周到服務表示感謝。

    該居民去年采暖季因裝修,錯過了申報空置房的時間。按照該公司政策要求該居民需補繳全款才發放供暖繳費卡,該居民主觀對此有異議,隨后投訴到該公司客服熱線。工號11號熱線員王辛欣接到投訴后,及時進行解釋安撫,同時與稽查和營業人員核實情況,多次與相關部門進行溝通,并向該居民認真宣講政策法規及該公司規章制度,耐心解釋供暖繳費卡相關政策。最終該居民深表理解,并及時補繳了全款。事情得到妥善解決后,該居民滿懷感激的說:“11號客服人員的工作態度令我倍感溫暖,充分展現了窗口工作人員協調問題和解決問題的能力,使我們看到了國家電投石家莊供熱公司把關注民生,服務百姓的工作真正地落到了實處。

    客服稽查中心熱線人員熱忱服務得到了用戶的褒獎和贊譽,展現了該公司良好的社會形象,激發了全體人員的工作熱情,同時也意識到自己身上所擔負的責任。目前,客服呼叫中心掀起了學習王辛欣優質服務事跡的活動,進一步提升服務水平。



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